Rückgaberecht

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschreibt die Bedingungen, Fristen und Abläufe für Rückgaben und Umtausche bei Bestellungen im Online-Shop von Pordavi. Im Folgenden wird Pordavi als „wir“ oder „uns“ bezeichnet.

1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Zustellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist können eingehende Anträge leider nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Gründe für Rückgabe oder Umtausch

Innerhalb der gültigen Frist ist eine Rückgabe oder ein Umtausch in folgenden Fällen möglich:

• Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf
• Es bestehen äußere Mängel oder sichtbare Beschädigungen
• Es treten unangenehme Gerüche oder deutliche Farbabweichungen auf
• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung
• Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen wird gewünscht

3. Vorbereitung des Antrags

Bitte halten Sie vor Ihrer Kontaktaufnahme folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für Rückgabe oder Umtausch
• Fotos oder Videos des Produkts (falls vorhanden)

4. Antragstellung und Prüfung

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie Ihren Antrag mit den erforderlichen Angaben.

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage sorgfältig und informiert Sie anschließend über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

Nach Genehmigung erhalten Sie weitere Anweisungen sowie die Rücksendeadresse.

5. Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung senden Sie die Ware bitte an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

Bitte warten Sie anschließend auf die Eingangskontrolle und Prüfung der Rücksendung.

6. Prüfung nach Wareneingang

Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob der Zustand des Produkts mit den Angaben in Ihrem Antrag übereinstimmt.

Anschließend wird die weitere Bearbeitung entsprechend Ihrer Anfrage fortgeführt.

7. Erstattung bei Rückgabe

Nach Bestätigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Bankkarte, Visa oder MasterCard).

Sollte es zu Verzögerungen kommen, kontaktieren Sie uns bitte.

8. Umtauschbearbeitung

Wenn der Umtauschantrag genehmigt wurde und die Prüfung erfolgreich ist, wird der Ersatzartikel innerhalb von 3 Werktagen an Sie versendet.

9. Kostenregelung

Die Übernahme der Versandkosten richtet sich nach dem Rückgabegrund:

• Bei Qualitätsproblemen, Mängeln, Geruch, Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Kosten
• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten

10. Rücksendeetikett

Jeder Lieferung liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung zu erleichtern.

11. Wichtiger Hinweis

Bitte stellen Sie sicher, dass der zurückgesendete Artikel dem im Antrag beschriebenen Zustand entspricht.

Sollten Abweichungen festgestellt werden, setzen wir uns nach der Prüfung mit Ihnen zur weiteren Abstimmung in Verbindung.

12. Rücksendeadresse

12 Smith Ln, Pageland, SC 29728-5123, US

13. Kontakt

Pordavi
Adresse: 12 Smith Ln, Pageland, SC 29728-5123, US
Telefon: +1 (347) 731-9662
E-Mail: support@pordavi.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)